3月25日，一個平常的清明高峰接待日。與往常一樣，松鶴的所有員工都在各自崗位服務著每一位前來祭掃的客戶，為他們提供優質的服務。
當天中午，松鶴園總業務廳來了三位老人，心情看上去非常的傷心，手中拿著許多祭祀供品，其中一位老年人還吃力的推著一位腿腳不便的老太太準備前往墓區為親人辦理落葬事宜。剛剛在一旁忙著接待完客戶的李臺長急忙上前詢問情況，便得知三位老年人是為親人辦理落葬事宜的，這位腿腳不便的老太太是逝者的妻子，兩位老人并沒有子嗣，故此次前來也沒有小輩相陪。當天由于正值清明高峰期間，為了來園人員的祭掃安全，我園暫停提供園內電瓶車接送服務，但是老人需要先去骨灰寄存室領取逝者骨灰再前往墓區落葬，往返路途之長也是讓三位老人一籌莫展。見此李臺長主動提出幫助，推著老人去骨灰寄存室領取骨灰。
一路上李臺長通過與老人的交流了解到，老人故去的丈夫是原南京大學的教授，而老人退休前則是一名醫生。夫妻二人一生都為了社會奉獻著自己的能量，卻沒有為自己留下一兒半女。骨灰寄存的接待業務員見老年行動不便，主動上二樓寄存室親手將逝者的骨灰盒捧下來交到阿姨的手中，阿姨激動的連聲道謝。
取完骨灰，李臺長又急忙將阿姨送至百詩苑墓區，及時幫忙聯系落葬工，并為阿姨安排好了一切落葬的相關事宜，她的這種服務熱情，感動了三位老人，老人們直豎大拇指要為李臺長點贊，感謝她這么細心、熱心、耐心的幫助，他們今天的事才辦的這么順利。
最后，李臺長親自送老人們上車，為老人們的行程畫上了圓滿的句號。
