當(dāng)公墓競爭日益激烈、當(dāng)產(chǎn)品進入多元化、當(dāng)質(zhì)量標(biāo)準處在同一高度、當(dāng)服務(wù)環(huán)境都已公園化的時候，我們要首當(dāng)其沖做好客戶的服務(wù)工作。當(dāng)前，很多墓園把客戶服務(wù)當(dāng)做品牌來經(jīng)營，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的發(fā)展，而在網(wǎng)絡(luò)時代快速發(fā)展的今天，“在線客戶服務(wù)”已占據(jù)了窗口行業(yè)網(wǎng)上服務(wù)的主流，它將直接體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的人文修養(yǎng)、綜合能力和品牌形象。
為緊跟信息步伐，了解市場動態(tài)，加強與客戶間的交流，松鶴園在官網(wǎng)上開設(shè)了“在線客戶服務(wù)”咨詢平臺，并于15日下午開展了以“在線客服常見問題解答技巧”的培訓(xùn)活動，40余名業(yè)務(wù)員參加了培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)主要圍繞“在線客戶服務(wù)”對于松鶴發(fā)展的重要性、如何操作好在線系統(tǒng)、問題答詢以及在線咨詢過程中如何做到“細致入微的服務(wù)”等幾個方面進行了講解。大家認真聽講，提出了眾多建議，也解決了不解和疑惑。
松鶴在線客戶系統(tǒng)的操作實施，使松鶴服務(wù)質(zhì)量又上新臺階，我們要把服務(wù)工作由做“完”提升到做“好”、做“精”、做“亮”，實現(xiàn)真正意義上的“用心服務(wù)、細致入微”。
用心服務(wù) 細致入微
2016-10-15 09:52:11
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