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    都說信任是架起人與人之間溝通的橋梁，而在服務(wù)型行業(yè)中，人與人之間的信任就顯得尤為重要。作為殯葬服務(wù)行業(yè)的一員，要取得客戶的信任真的要付出極大的耐心，因為只有客戶滿意了，才能給他們留下好印象，從而慢慢產(chǎn)生信任。
    在最近的日常工作中，我碰到了這樣一位客戶。她是前來咨詢節(jié)地葬的，準(zhǔn)備為已故的父親購買一塊花壇葬。由于松鶴園注重網(wǎng)絡(luò)推廣，客戶在官網(wǎng)上很快找到了花壇葬的介紹、價格及圖片，看到有網(wǎng)上咨詢客服，也及時點開進行溝通。很榮幸，我成為了這位客戶的網(wǎng)上客服，知曉了她的需求，我便詳細為她介紹了花壇葬，并向她推薦價格親民又環(huán)保的怡紫荊區(qū)，隨后，客戶也滿意地離開了。
    沒過多久，客戶又打來電話進行咨詢，告知我已經(jīng)在網(wǎng)上咨詢過了，想在電話里再問問清楚。而客戶電話中咨詢的問題和官網(wǎng)上咨詢的如出一撤，我再一次仔細地復(fù)述了一遍，而客戶卻仍猶豫著掛了電話。
    同一天下午，這位客戶又一次進入官網(wǎng)找我咨詢，當(dāng)他再一次問出相同問題時，我變得有些不耐煩了。也不禁開始嘀咕這位客戶是不是“有問題”。調(diào)整一下情緒后，我再一次為她詳細介紹了一下花壇葬，沒想到這一次，她主動問我要手機號碼，我不是很情愿地將手機號告訴了她，也確實擔(dān)心她的這番“騷擾”會變得無休無止。
    過了兩天，這位客戶真的給我發(fā)來了消息，而這次，客戶像是“想通了”直接和我約了時間要前來實地看一下，并感謝我這么耐心細致地接待她。在那一刻，我突然明白，原來客戶一次一次的詢問只是在探索著和我建立某種信任，如果我對客戶的反復(fù)詢問表現(xiàn)出不耐煩或者不予理睬，如今她也不可能下決心來實地查看，也不會如此感謝我的服務(wù)。
    所以，耐心是建立信任的基礎(chǔ)，在今后的客戶接待中，我也會用更加耐心的態(tài)度對待每一位來訪客戶！